Política de Cancelación
Política de Cancelación – santaoche
En santaoche, entendemos que a veces los planes cambian. Por eso, ofrecemos una política de cancelación clara y transparente para que puedas gestionar tu pedido con tranquilidad.
1. Plazo para solicitar la cancelación
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Importante:
Una vez transcurrido este plazo, o si el pedido ya ha sido despachado, no será posible realizar la cancelación. En estos casos, deberás esperar la recepción del pedido y luego solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de tu pedido, contáctanos con la siguiente información:
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Número de pedido
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Correo electrónico utilizado en la compra
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Comprobante de pago (si está disponible)
📧 Envía tu solicitud a: vipcare@santaoche.com
Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud y te informará sobre el resultado en un plazo máximo de 24 horas laborables.
3. Reembolso por cancelación
Si tu solicitud de cancelación es aprobada, realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
Plazo de procesamiento:
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
Una vez completado, recibirás un correo electrónico de confirmación. El tiempo de acreditación final puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago.
4. Información importante
| Situación | Posibilidad de cancelación |
|---|---|
| Dentro de 48 horas, pedido no enviado | ✅ Sí, reembolso completo |
| Después de 48 horas, pedido no enviado | ❌ No, esperar devolución |
| Pedido ya enviado | ❌ No, solicitar devolución |
5. Contacto
Si tienes alguna duda sobre la cancelación de tu pedido, puedes contactarnos:
📧 Correo electrónico: vipcare@santaoche.com
📞 Teléfono: +81 5017255897
📍 Dirección operativa: 133 Higashikamago Aza Kitamachi, Shirakawa-shi, Fukushima Prefecture 961-0000, Japan
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 (hora local de Japón)
📦 Zona de servicio: España
✅ Nuestro compromiso
En santaochegestionamos todas las solicitudes de cancelación con transparencia, responsabilidad y diligencia, conforme a las prácticas habituales del comercio electrónico en España.