Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – santaoche

En santaoche, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es así, esta política te explica cómo devolver un producto, solicitar un reembolso o realizar un cambio de forma clara y sencilla.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 35 días naturales desde la recepción del pedido.

Este plazo es superior al establecido por la ley española, para ofrecerte mayor flexibilidad y tranquilidad.

2. Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que un producto pueda ser devuelto o cambiado, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado ni lavado

• Conservar las etiquetas originales en su lugar

• Estar en su embalaje original en buen estado

• Acompañarse del comprobante de compra (número de pedido)

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Prendas con signos de uso, manchas, olores o daños causados por el cliente

• Etiquetas originales retiradas o dañadas

• Artículos personalizados o de edición limitada, salvo que presenten un defecto de fábrica o error en el envío

💡 Incluimos una etiqueta de devolución en tu paquete para facilitarte el proceso en caso de que necesites devolver o cambiar algún artículo.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

Paso 1: Contáctanos escribiendo a vipcare@santaoche.com con la siguiente información:

• Número de pedido

• Artículo(s) que deseas devolver o cambiar

• Motivo de la solicitud

• En caso de cambio, indica el nuevo producto/talla que deseas

• (Opcional, pero recomendado) Fotografías si el producto está dañado o es incorrecto

Paso 2: Espera nuestra confirmación. Te enviaremos un correo con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.

Paso 3: Envía el paquete siguiendo las indicaciones proporcionadas.

⚠️ Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta no serán aceptadas ni reembolsadas.

4. Gastos de devolución

Información importante sobre devoluciones internacionales:

Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indicaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que los gastos de envío internacional de devolución pueden ser superiores a los del envío original. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.

Importante: Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las condiciones indicadas en la sección 2 de esta política (sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original).

La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.

5. Procedimiento para cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo), sigue estos pasos:

Paso 1: Solicita la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento indicado en la sección 3.

Paso 2: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, realizaremos el reembolso completo (si aplica) o procesaremos el envío del nuevo producto.

Paso 3: Recibirás un correo de confirmación con los detalles del nuevo envío.

💡 Los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea debido a un error nuestro o producto defectuoso.

6. Condiciones para el reembolso

7. Plazo de procesamiento del reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

• Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso esté completado

• El tiempo de acreditación final depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago

8. Contacto y atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre tu devolución, cambio o necesitas asistencia, puedes contactarnos:

📧 Correo electrónico: vipcare@santaoche.com
📞 Teléfono: +81 5017255897
📍 Dirección operativa: 133 Higashikamago Aza Kitamachi, Shirakawa-shi, Fukushima Prefecture 961-0000, Japan

🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 (hora local de Japón)
📦 Zona de servicio: España

✅ Nuestro compromiso

En santaoche gestionamos todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso con atención, transparencia y agilidad, conforme a las prácticas habituales del comercio electrónico en España.