Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – santaoche

En santaoche, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y segura. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través del mismo.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como todas las ventas realizadas entre santaochey cualquier cliente que efectúe una compra en línea.

El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a la normativa vigente o a necesidades operativas. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

La navegación por el sitio web es libre y no requiere la creación de una cuenta. Determinadas funcionalidades, como el historial de pedidos o la gestión de preferencias, pueden requerir la creación de una cuenta personal.

Responsabilidades del usuario:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales

• Facilitar información veraz y actualizada

• No compartir su cuenta con terceros

No nos hacemos responsables de accesos no autorizados derivados de un uso indebido o negligente por parte del usuario.

En caso de uso abusivo o actividades irregulares, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta.

3. Productos, disponibilidad y precios

Descripción de productos:
Los productos ofrecidos en nuestro sitio web se describen con la mayor precisión posible. Las imágenes son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.

Precios:
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables y se expresan en euros (EUR) . Nos reservamos el derecho de modificar precios o disponibilidad sin previo aviso; el precio válido será el confirmado en el momento del pedido.

4. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido a través del sitio web, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Proceso de compra:

1. Selección de productos

2. Confirmación del carrito

3. Introducción de datos personales

4. Elección del método de pago

5. Confirmación final del pedido

El pago se realiza en el momento de la confirmación mediante los métodos de pago disponibles. El pedido se considera definitivo una vez confirmado el pago y enviada la confirmación por correo electrónico.

Para más detalles sobre métodos de pago, consulte nuestra Política de Pagos.

5. Envío y plazos

Información importante:
santaoche opera desde Japón. Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestras instalaciones en Japón a clientes en España.

Procesamiento del pedido:
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días laborables (hora local de Japón).

Plazo de entrega:
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables desde la fecha de envío.

Coste de envío:
Envío gratuito para todos los pedidos dentro de España.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Una vez transcurrido este plazo, o si el pedido ya ha sido despachado, no será posible realizar la cancelación. En estos casos, deberás esperar la recepción del pedido y luego solicitar una devolución.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación.

7. Devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 35 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución:

• Prenda no usada ni lavada

• Etiquetas originales en su lugar

• Embalaje original en buen estado

• Comprobante de compra (número de pedido)

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas con signos de uso, manchas, olores o daños causados por el cliente

• Etiquetas originales retiradas o dañadas

• Artículos personalizados o de edición limitada (salvo defecto de fábrica o error en el envío)

Cambios:
Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Si deseas un producto diferente, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la normativa vigente en España.

Se utilizan exclusivamente para:

• Gestión de pedidos y entregas

• Atención al cliente

• Mejora del sitio web

Transferencia internacional de datos:
santaoche opera desde Japón. Para la gestión de pedidos y atención al cliente, tus datos pueden ser transferidos a Japón, cumpliendo con las garantías establecidas por el GDPR.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.

En caso de conflicto, se recomienda contactar previamente con nuestra tienda para intentar una solución amistosa. De no ser posible, la controversia se someterá a la autoridad competente conforme a la normativa vigente.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

📧 Correo electrónico: vipcare@santaoche.com
📞 Teléfono: +81 5017255897
📍 Dirección operativa: 133 Higashikamago Aza Kitamachi, Shirakawa-shi, Fukushima Prefecture 961-0000, Japan

🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 (hora local de Japón)
📦 Zona de servicio: España

✅ Nuestro compromiso

En santaoche nos comprometemos a mantener una relación basada en la transparencia, la fiabilidad y el pleno respeto de los derechos de los consumidores en España.