En santaoche, queremos que recibas tu pedido de forma clara y confiable. Esta política explica los plazos, costes y condiciones de envío para tus compras desde España.
Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo:
Península
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla
Importante:
santaoche opera desde Japón. Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestras instalaciones en Japón a clientes en España. Actualmente no realizamos envíos fuera de España.
Envío gratuito para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
No aplicamos cargos adicionales por transporte.
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días laborables.
| Momento del pedido | Inicio del procesamiento |
|---|---|
| Antes de las 17:00 (hora local de Japón) | El mismo día laborable |
| Después de las 17:00 (hora local de Japón) | El siguiente día laborable |
En caso de festivos públicos en Japón, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables desde la fecha de envío.
Ejemplo de tiempo total estimado:
Procesamiento (2-4 días) + Envío (6-13 días) = 8 a 17 días laborables desde la confirmación del pago.
💡 Los plazos son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, condiciones climáticas o situaciones excepcionales en la logística.
Colaboramos con operadores logísticos fiables para garantizar un transporte seguro y con seguimiento.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.
Si no recibes esta información en un plazo de 3 días laborables desde la confirmación del envío, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.
Importante:
Al tratarse de envíos desde Japón, los pedidos pueden estar sujetos a inspección aduanera. En santaoche gestionamos los trámites necesarios para que recibas tu pedido sin costes adicionales. No se solicitarán pagos extra en el momento de la entrega.
Incluimos una etiqueta de devolución en cada paquete para facilitarte el proceso en caso de que necesites devolver algún artículo. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o los plazos de envío, puedes contactarnos:
📧 Correo electrónico: vipcare@santaoche.com
📞 Teléfono: +81 5017255897
📍 Dirección operativa: 133 Higashikamago Aza Kitamachi, Shirakawa-shi, Fukushima Prefecture 961-0000, Japan
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 (hora local de Japón)
📦 Zona de servicio: España
En santaoche nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, transparente y confiable, conforme a las prácticas habituales del comercio electrónico en España.
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